Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours (clients de l'Union européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler directement depuis votre espace client.

Après expédition, vous pouvez effectuer une demande de retour depuis votre espace client ou nous contacter à l'adresse suivante : shop@banditmanchot.net, en indiquant votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les articles doivent être complets, intacts, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine avec leurs éventuels accessoires.
  • Une copie du bon de livraison reçu avec votre colis doit être jointe au retour.
  • Le colis doit être expédié à l'adresse suivante :

SAS Les Cartographes
5 passage des Pervenches
81300 GRAULHET
France

Aucun retour ne pourra être traité sans identification de la commande permettant de rattacher le colis au client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, qui reste libre de choisir le transporteur de son choix.

Toutefois, si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande passée, les frais de retour pourront être remboursés sur présentation d'un justificatif.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprendra :

  • le prix des produits retournés ;
  • les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

En cas de retour partiel, seul le montant des produits concernés par la rétractation sera remboursé.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications ;
  • aux cartes cadeaux.